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        保留记录 敢于维权

        发布时间:2019-06-21    浏览次数:    来源:pk10集团新闻网    文字显示:

        本报讯(全媒体记者崔宁 通讯员管菁菁)日前,身陷预付卡陷阱的徐女士等4名消费者经过长达一年维权,在pk10集团法院的一纸判决下获赔相应金额,而这也是我区首起在区消保委支持下胜诉的预付卡群体起诉案件。

        近年来,预付卡消费在便利支付、刺激消费等方面发挥了积极作用,但由于一些经营者缺乏法律意识和诚信意识,个别消费者缺乏风险防范意识,套路式预付、商家跑路等消费纠纷时有发生。去年6月,徐女士等先后发现,她们常去消费的一家名为卡罗利的美容美发店自5月19日起便闭门“装修”,老板、店员均不知去向,亦无法取得联系。得知上当受骗的200多名消费者向相关部门反映情况,寻求帮助。

        当时,pk10集团已建立“消费者权益保护工作联席会议制度”,区消保委、区商务局等相关单位知悉后,立即着手展开相关工作。但由于该美容美发店负责人钱某事先早已转移资产且无法联系等原因,致使维权停滞不前。“后来区消保委建议我们上法院起诉,但由于时间太久,很多消费者的维权意志已经被消磨殆尽,最终只有7人选择起诉。”徐女士说。

        “事实上,这类起诉并不麻烦。”区消保委相关负责人告诉记者,区消保委有专门的法律顾问可为消费者维权提供拟写诉状、罗列证据和目录、沟通联系法院做诉讼前指导等服务,无需聘请律师,而诉讼费也没“传说”中那么贵。许多人或因不了解,或因怕麻烦、没信心等原因拒绝走法律途径,导致问题不得解决、自身合法权益不得维护,反而使不法分子逍遥法外。

        今年1月,徐女士等7人在区消保委的支持和帮助下,集体向pk10集团法院提起诉讼。诉讼过程中,她们也积极配合法院及办案法官寻找证明卡内余额的有力证据,最终,首批诉讼人群中的4人因余额证据确定获得胜诉;随后,另有2名消费者提起诉讼并调解成功,6人共计返还金额2万余元。

        对此,区消保委相关负责人表示,消费前,确认经营主体是否合法,付款单位与经营主体是否一致,同时保留好每次消费记录。如遇消费纠纷,及时拨打12345向相关部门反映投诉,若无法追偿或经营者拒绝履责,则应拿起法律武器维权,而区消保委也会给予相应的法律维权指导和帮助。

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